Возврат и обмен

Условия возврата, обмена и гарантии — выдержка из Публичной оферты (разделы 10–11). Полные условия — в тексте оферты.

Изделия с индивидуальными свойствами

Товары с индивидуальным дизайном, персонализацией, надписями, именами, номерами, логотипами, фотографиями либо изменением готового дизайна являются товарами с индивидуально-определенными свойствами.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Заказчиком. Даже если Заказчик использовал готовый дизайн, но добавил к нему имя, номер, надпись, логотип или иной индивидуальный элемент, такой Товар считается индивидуальным и возврату или обмену как товар надлежащего качества не подлежит.

Возврат или обмен индивидуального Товара надлежащего качества не производится, в частности, если Заказчику не подошёл цвет, размер или комплектация; Заказчик изменил мнение о дизайне; допустил ошибку в тексте или данных; загрузил изображение ненадлежащего качества; самостоятельно выбрал расположение или масштаб элементов Макета.

Стандартные товары без персонализации

Товары без индивидуального дизайна и персонализации, приобретённые в стандартном исполнении, могут быть возвращены или обменены в случаях и порядке, предусмотренных статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Производственный брак

При обнаружении недостатков Товара Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. Производственным недостатком признается дефект, возникший по вине Исполнителя и делающий Товар не соответствующим согласованным характеристикам или Макету.

Не являются производственным недостатком:

• особенности, обусловленные качеством Загруженных материалов (пикселизация, размытость, потеря детализации из-за исходного файла);
• ошибки в данных, указанных Заказчиком;
• незначительные отличия оттенков, связанные с настройками экранов, освещением, партией материалов или технологией печати;
• незначительные технологические отклонения в расположении, масштабе или цветопередаче элементов дизайна;
• естественный износ и повреждения вследствие неправильной эксплуатации, стирки, хранения, ухода или действий третьих лиц.

При обнаружении недостатка Заказчик обращается к Исполнителю и предоставляет описание проблемы и фотографии Товара. Если недостаток возник по вине Исполнителя, по согласованию с Заказчиком осуществляется устранение недостатка, изготовление Товара заново, замена, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств.

Гарантия

Гарантийный срок на Товары составляет 365 календарных дней с момента получения Товара Заказчиком; для отдельных категорий — 180 дней, если иной срок не указан в описании Товара. Гарантия распространяется на производственные недостатки (дефекты пошива и швов, дефекты фурнитуры, отслоение нанесения изображения при соблюдении правил эксплуатации) и не распространяется на естественный износ, механические повреждения, последствия нарушения правил ухода и ошибки, допущенные Заказчиком при оформлении Заказа.

Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем же способом, которым была произведена оплата. По вопросам возврата и гарантии свяжитесь с нами: newstandard1@mail.ru.