Частые вопросы

🎒 Товары и оформление заказа

Какие товары можно заказать?

Мы изготавливаем кастомные рюкзаки, сумки и одежду под заказ. Вы можете выбрать готовую модель, цвет изделия и оформить дизайн под себя.

Есть ли готовые товары в наличии?

Нет. Вся продукция изготавливается индивидуально под каждый заказ. Мы не работаем со складскими остатками — каждое изделие шьётся отдельно после оформления заказа.

Как оформить заказ? Выберите товар и цвет Выберите готовый дизайн или загрузите свой Добавьте надпись при необходимости Оформите и оплатите заказ на сайте

🎨 Дизайн и кастомизация

Есть ли уже готовые варианты дизайна?

Да. На сайте доступны готовые дизайны в разных тематиках. Вы можете выбрать понравившийся вариант, добавить свою надпись при необходимости и сразу оформить заказ.

Можно ли загрузить свой логотип или изображение?

Да. Вы можете загрузить: логотип, фотографию, картинку, собственный дизайн.

Поддерживаются форматы: PNG, JPG, PDF.

Если изображение плохого качества, нужен прозрачный фон или возникают сложности с макетом — просто напишите нам. Мы поможем подготовить дизайн для нанесения индивидуально.

Что делать, если не получается загрузить файл?

Если файл не загружается, возможно: - изображение слишком низкого качества, - формат файла не поддерживается, - файл слишком большой, - или возникла техническая ошибка.

В таком случае просто свяжитесь с нами — мы поможем проверить файл и подготовить макет индивидуально.

💳 Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Все оплаты проходят через платёжную систему ЮKassa. Доступны: - оплата банковской картой, - система быстрых платежей (СБП).

⏳ Производство и сроки

Какие сроки изготовления?

Стандартные сроки изготовления — от 15 рабочих дней. Срок зависит от сложности заказа и загруженности производства.

Можно ли сделать срочный заказ?

В некоторых случаях — да. Если заказ нужен быстрее стандартных сроков, свяжитесь с нами — мы проверим возможность ускоренного изготовления индивидуально.

Почему производство занимает время?

Вся продукция изготавливается под заказ специально для каждого клиента. Мы не используем готовые складские изделия и не работаем по массовому производству.

Подробнее о производстве, сроках и этапах изготовления можно прочитать в разделе «Сроки изготовления».

🚚 Доставка

Куда вы доставляете?

Мы отправляем заказы по всей России и странам СНГ.

Как осуществляется доставка?

Доставка осуществляется через СДЭК. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания заказа.

🛡 Гарантия и возврат

Можно ли вернуть товар?

Изделия с индивидуальным дизайном изготавливаются под заказ, поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен. Подробнее — в разделе «Гарантия».

Что делать при производственном браке?

Если в процессе эксплуатации обнаружен производственный брак, сообщите нам после его выявления, но не позднее 365 календарных дней с момента получения заказа.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Подробнее — в разделе «Гарантия». (https://kitwin.ru/info/garant)